Devis sans réponse : la file « attente patient », pas la messagerie
J+3 message explicatif, J+10 rappel assistante, J+21 clôture. Le pipeline des plans existe pour ça.
Équipe AsterDental
Casablanca, Maroc · Métier médical & IT
L'essentiel pour votre cabinet au Maroc
- ✓Près de 55 % des devis dentaires non concrétisés sont simplement oubliés faute d'un protocole de suivi structuré.
- ✓La relance d'un patient n'est pas une prospection agressive : c'est un accompagnement thérapeutique et financier.
- ✓Mise en place d'un protocole échelonné : rappel informatif à J+3, appel de l'accueil à J+10, archivage propre à J+21.
- ✓Visibilité globale sur le montant en MAD des plans de traitement en réflexion pour anticiper le carnet de rendez-vous.
Dans l'exercice dentaire au Maroc, la présentation d'un devis pour des actes prothétiques, chirurgicaux ou d'orthodontie est une étape délicate. Le patient découvre souvent un montant d'honoraires important en Dirhams et a besoin d'un temps de réflexion légitime ou d'un échange avec sa famille et sa mutuelle.
Le problème survient après que le patient a franchi la porte du cabinet. Sans outil dédié, le devis imprimé disparaît dans un classeur. L'assistante n'a aucun moyen simple de savoir qui recontacter, et le patient, absorbé par son quotidien ou intimidé, laisse passer les semaines sans réaliser les soins dont il a pourtant besoin.
« Un devis sans statut dans le logiciel n'existe que dans la mémoire de l'assistante ou sur un brouillon volant. »
La solution réside dans l'adoption d'une file d'attente 'Plans de traitement en cours'. Un protocole bienveillant et déontologique transforme la relation : un message SMS/WhatsApp à J+3 pour transmettre la fiche pédagogique des soins, un appel téléphonique de l'assistante à J+10 pour répondre aux questions sur le remboursement mutuelle, et une clôture propre à J+21 si le patient préfère différer.
AsterDental intègre ce tableau de bord directement dans l'interface de l'accueil. Les secrétaires visualisent en un coup d'œil les patients à recontacter, sans jamais faire de relance intempestive ni dépasser le cadre déontologique de la profession.
Pipeline visuel des devis
AsterDental organise vos devis sous forme de colonnes intuitives (Présenté, En attente mutuelle, Validé, Clôturé). Vous savez exactement quels patients ont besoin d'explications complémentaires sur leur prise en charge.
Précision déontologique & fiscale : Ces éléments sont fournis à titre d'information professionnelle pour les cabinets dentaires et cliniques exerçant au Royaume du Maroc, d'après les recommandations de la CNDP (loi 09-08), de la CNSS, de la CNOPS et du Code Général des Impôts. Pour toute situation fiscale ou statutaire spécifique, consultez votre expert-comptable ou conseil juridique.